بناء القدرات

مفهوم النزاهة وأهمية الالتزام بها:

النزاهة مطلب أساسي في جميع التعاملات داخل الجهة والتي تؤكد على أهمية الصدق والأمانة على كل فرد في البيئة التدريبية الإلكترونية من مدربين ومتدربين وإداريين.

وهي منظومة أخلاقية للمدربين والمتدربين وجميع العاملين في الجهة تنظم عملهم وتمدهم بأصول ومبادئ تضبط سلوكياتهم. وعليه فكل ما ينتهك حقوق الغير ويساهم في تقديم معلومات مضللة أو مشاريع غير أصيلة هو انتهاك للنزاهة.

أشكال انتهاك النزاهة:

• - الحصول على شهادة لممارسة خدمات البنك (مثل شهادة الأسر المنتجة) عبر تقديم بيانات غير صحيحة
• - أن يكون التسجيل غير مطابقًا لأساس الهوية
• - أن تكون البيانات المدخلة غير صحيحة
• - عدم التعامل بسرية أثناء التفاعل بما يلزم عبر النظام

الإجراءات والعقوبات التي يتخذها بنك التنمية الاجتماعية عند انتهاك النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وكذلك للحد من الوقوع في مثل هذه الانتهاكات:

- في حال حصول المتدرب على شهادة لممارسة خدمات البنك (مثل شهادة الأسر المنتجة) عبر تقديم بيانات غير صحيحة، يتم تطبيق الإجراءات التالية: 

1.  شطب الشهادة والتسجيل من جديد

2.  في حال استمرار المخالفة، الرفع للجنة الدائمة داخل بنك التنمية الاجتماعية

- في حال ثبوت أن التسجيل غير مطابق لأساس الهوية، يتم تطبيق الإجراءات التالية:

1. استبعاد الطلب

- في حال ثبوت أن البيانات المدخلة غير صحيحة، يتم تطبيق الإجراءات التالية:

1. استبعاد الطلب

- في حال ثبوت عدم التعامل بسرية أثناء التفاعل بما يلزم عبر النظام:

1. استبعاد الطلب

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات بنك التنمية الاجتماعية، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في بنك التنمية الاجتماعية.

1. الالتزام بالمواعيد

•    الالتزام بالدخول للجلسة من وقت بدئها وقبل مرور 10 دقائق 

•    يُفضل تجربة الدخول للمنصة والتأكد من الاتصال قبل موعد الجلسة

2. استخدام الكاميرا والميكروفون

•    التأكد من إغلاق الكاميرا قبل الدخول للجلسة التدريبية

•    التأكد من إغلاق الميكروفون قبل الدخول للجلسة التدريبية وعند عدم التحدث لتفادي الضوضاء

3. آداب التفاعل والمشاركة

•    يتم استخدام خاصية "رفع اليد" لطلب المشاركة

•    يُسمح باستخدام خاصية الدردشة (Chat) لطرح الأسئلة أو الملاحظات ذات الصلة بموضوع الجلسة فقط

•    عدم مقاطعة المتحدث أو تشتيت النقاش بأحاديث جانبية أو مواضيع خارجة عن السياق

4. تسجيل الجلسات

•    قد تكون بعض الجلسات التدريبية مسجلة لأغراض إعادة النشر للتدريب والتعليم 

5. الاحترام والسلوك المهني

•    يُتوقع من المستخدمين الالتزام بأدب الحوار واحترام آراء الآخرين

•    تُحظر أي تعليقات أو سلوكيات تحمل طابعًا شخصيًا أو مسيئًا أو غير مهني

•    يُمنع على المتدربين تسجيل الجلسات أو التقاط الصور دون إذن رسمي

6. الدعم الفني

•    في حال مواجهة مشاكل تقنية، يتم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة

تهدف سياسة الخصوصية إلى مساعدة جميع المستفيدين من خدمات بنك التنمية الاجتماعية في فهم طبيعة البيانات التي تقوم الجهة بجمعها عند زيارة الموقع الإلكتروني أو المنصة التدريبية وكيفية التعامل مع هذه البيانات وحمايتها.

البيانات التي نقوم بجمعها:

•    عنوان IP الخاص بالزائر

•    معلومات حول متصفح المستخدم ومحرك البحث 

•    الموقع الجغرافي 

•    تاريخ ووقت عنوان URL

•    الاسم 

•    رقم التعريف الشخصي 

•    العناوين 

•    أرقام الاتصال 

•    أرقام التراخيص والسجلات 

•    الممتلكات الشخصية 

•    الحساب المصرفي 

•    أرقام بطاقات الائتمان 

•    الصور الثابتة أو المتحركة للفرد 

•    غيرها من البيانات ذات الطبيعة الشخصية

طريقة جمع البيانات:

•    تكون طرق ووسائل جمع المعلومات الشخصية مناسبة لظروف المالك، ومباشرة وواضحة وآمنة، وخالية من الخداع أو المعلومات المضللة أو الابتزاز

•    تسترد البوابة الإلكترونية لبنك التنمية الاجتماعية بياناتك الشخصية المتاحة على قناة التكامل الحكومية (GSB)

•    ملفات تعريف الارتباط

الغرض من جمع البيانات:

•    تحديد هوية الفرد صراحة أو تجعل من الممكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر 

•    يساعد استخدام عنوان IP في حل أي مشاكل فنية تنشأ على سيرفرات البنك، بما في ذلك الإحصاءات حول استخدام البوابة (مثل عدد الزوار ولغة الحاسوب المستخدم وما إلى ذلك)

•    يستفيد تحديد الموقع الجغرافي للمستخدمين من توافر خدمات محددة على منصته وتطبيقه

•    تعزز ملفات تعريف الارتباط استخدام البوابة وتفهم حاجة الزائر بشكل أفضل 

•    جمع وتخزين المعلومات حول كيفية استخدام البوابة والخدمات الرقمية الحكومية من قبل الزائر

مدة تخزينها واحتفاظ الجهة بها:

•    سوف يقوم بنك التنمية الاجتماعية بالتخلص من بياناتك الشخصية بمجرد انتهاء الغرض من جمعها. ومع ذلك، يجوز له الاحتفاظ بهذه البيانات بعد انتهاء الغرض من جمعها إذا تمت إزالة كل ما يؤدي إلى معرفة محددة بالمالك وفقا للضوابط المحددة في اللوائح

•    يحتفظ بنك التنمية الاجتماعية بالبيانات الشخصية حتى بعد انتهاء الغرض من جمعها في الحالات التالية فقط:

- إذا كان هناك مبرر منهجي يجب الاحتفاظ به لفترة محددة، وفي هذه الحالة يجب إتلافه بعد نهاية هذه الفترة أو انتهاء الغرض من جمعه، أيهما أطول

- إذا كانت البيانات الشخصية مرتبطة ارتباطا وثيقا بقضية معروضة على هيئة قضائية وكان الاحتفاظ بها مطلوبا لهذا الغرض، وفي هذه الحالة يتم إتلافها بعد الانتهاء من الإجراءات القضائية للقضية

من يملك صلاحية الاطلاع على هذه البيانات:

يسمح لموظفي بنك التنمية الاجتماعية الفنيين بالتعامل مع معلومات محددة لتقديم خدمات البوابة الإلكترونية التي تتفق مع احتياجات المستخدمين. لا يسمح أبدا لأي طرف آخر بمعرفة عنوان IP الخاص بالمستخدم غير الفريق الفني للبوابة الإلكترونية لبنك التنمية الاجتماعية

في الظروف الاستثنائية قد تتاح معلومات المستخدم للمسؤولين الحكوميين؛ ومع ذلك، لن تتاح للجمهور أبدا دون موافقة المستخدم المسبقة. علاوة على ذلك، لن يتم تعميم هذه المعلومات أو تبادلها أو بيعها إلى أي طرف ثالث دون موافقة المستخدم المسبقة

الالتزام بخصوصية بيانات المستفيدين وعدم نشرها ومشاركتها مع أي جهة أو أشخاص لا يحق لهم الاطلاع على هذه البيانات لن يتم الكشف عن بياناتك الشخصية إلا في الحالات التالية:

•    إذا وافق المستخدم على الكشف عنها وفقا لأحكام القانون

•    إذا تم جمع بيانات المستخدم الشخصية من مصدر متاح للجمهور

•    إذا كانت الجهة التي تطلب الإفصاح كيانًا عامًا، لأغراض أمنية، لتنفيذ نظام آخر، أو لتلبية المتطلبات القضائية وفقا للأحكام المحددة في اللوائح

•    إذا كان الكشف ضروريا لحماية الصحة العامة، أو السلامة العامة، أو حياة فرد، أو أفراد معينين، أو صحتهم

•    إذا اقتصر الإفصاح على معالجته اللاحقة بطريقة لا تؤدي إلى تحديد هوية مالك البيانات الشخصية أو أي فرد آخر على وجه التحديد

لا يجوز لبنك التنمية الاجتماعية الكشف عن بيانات المستخدم الشخصية في حال الكشف يؤدي إلى أي مما يلي:

•    إنه يمثل تهديدًا للأمن أو يضر بسمعة المملكة أو يتعارض مع مصالحها

•    إنه يؤثر على علاقات المملكة مع الدول الأخرى

•    إنه يمنع الكشف عن جريمة أو ينتهك حقوق المتهم في محاكمة عادلة، أو يؤثر على نزاهة الإجراءات الجنائية القائمة

•    إنه يعرض سلامة الفرد أو الأفراد للخطر

•    إنه ينطوي على انتهاك لخصوصية فرد آخر غير مالك البيانات الشخصية على النحو الذي تحدده اللوائح

•    إنه يتعارض مع مصلحة غير مكتملة أو غير قادرة

•    إنه ينتهك الالتزامات المهنية الراسخة

•    إنه ينطوي على خرق لالتزام أو إجراء أو حكم قضائي

•    إنه يكشف عن مصدر سري للمعلومات لا ينبغي للمصلحة العامة الكشف عنه

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع الخدمات التي يقدمها بنك التنمية الاجتماعية، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في بنك التنمية الاجتماعية.

البرامج التدريبية الإلكترونية المقدمة من بنك التنمية الاجتماعية، تقدم بشكل كامل إلكترونيًا عبر البوابة بنمطين:

•    متزامن عبر منصة الاجتماعات الافتراضية ولا تزيد عن أسبوع عمل

•    غير متزامن عبر البوابة ولا تزيد عن أسبوع عمل

الحد الأدنى لساعات حضور البرامج التدريبية الإلكترونية وحصول المتدرب على الشهادة:

•    المتزامن يتطلب حضور 80% من البرنامج التدريبي

•    غير المتزامن يتطلب إتمام كامل المنهج بنسبة 100% واجتياز الاختبارات بنسبة 70%

كما تلتزم إدارة بنك التنمية الاجتماعية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

- البريد الإلكتروني: care@sdb.gov.sa

- رقم التواصل: 920008002

- رفع بلاغ إلكتروني:

https://len.sdb.gov.sa/Guest/Login.aspx

- المحادثة الفورية:

https://www.sdb.gov.sa/ar/تواصل-معنا/المحادثة-الفورية

- زيارة أحد فروع بنك التنمية الاجتماعية

- منصة X : 

https://x.com/sdb_sa?s=21&t=qMyJT1XqNsbp0cEy8X6HYw

- الأسئلة الشائعة:

https://www.sdb.gov.sa/ar/تواصل-معنا/الاسيلة-الشايعة

- الدعم الفني بلغة الإشارة

https://www.sdb.gov.sa/ar/تواصل-معنا/المحادثة-الفورية

- الخدمات المشمولة بالدعم الفني: كافة خدمات بنك التنمية الاجتماعية

- الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

• البريد الإلكتروني : يوم عمل
• الدعم الفني بلغة الإشارة : فوري
• رقم التواصل : الرد الآلي: 24/7 | الموظفين: الأحد – الخميس / 8:00 صباحًا – 6:00 مساءً
• رفع بلاغ إلكتروني : 3 أيام عمل
• المحادثة الفورية : فوري
• زيارة أحد فروع بنك التنمية الاجتماعية : الأحد – الخميس / 8:00 صباحًا – 3:30 مساءً
• تويتر : الأحد – الخميس / 8:00 صباحًا – 11:00 مساءً
• الأسئلة الشائعة : فوري